非油品业务概述

 一、发展非油品业务的必要性

（一）外部原因

1. 行业竞争主体多元化格局加剧

国有大型石油公司参与加油站行业竞争。外资企业继续扩大在华加油站经营规模。近年来，中国成品油消费增长迅速，未来几年，还将继续保持较高年均增长率。成品油需求的巨大增长空间以及逐步完善的市场开放政策，吸引外资公司加快了在华投资。

中石油、中石化应借助强大的上游资源优势和遍布全国的网络优势，在品牌提升、业务拓展、网络营销和信息化管理、安全环保以及人力资源开发等方面加大投资力度，配合母公司努力成为国际化经营的世界领先石油公司的总体发展战略，努力学习和赶超外资公司，将销售企业打造成在国内市场可与外资企业相匹敌的具有国际经营视角与先进管理水准的黄金终端。因此，市场竞争区间的适当收缩和业务范围的适当延伸将是必然选择。

同时，中石油、中石化之外的中海油等国有、民营加油站在部分区域也有一定规模的成品油销售网络。

2． 消费者需求不断提升

随着加油站市场环境的变化，顾客需求呈现出多元化发展趋势，开始关注加油站的价格、促销、服务等。

成品油市场“双放开”以来，随着竞争主体的多元化，顾客需求也呈现出多样化发展趋势。私家车顾客的增加，使顾客需求朝着多元化方向发展，品牌、服务、便利、安全、环保等非价格因素将成为影响顾客消费的重要因素。一方面，一些基于汽车服务的行业，如汽车维修、保养、美容等业务的需求开始增强；另一方面随着人均收入水平的提高以及高速公路建设的完善，驾车出行也随之增多，一些基于人的服务，如便利店、餐饮、休闲等业务需求随之出现，而且由于生活节奏持续加快，顾客的一站式需求也越来越大。

加油站应通过延伸产品线和价值链，给顾客更多的选择，为顾客提供更周到的服务，以获得更多的销售收入。当顾客对延伸服务产生依赖时，延伸服务就成为竞争的新支点。

（二）内部原因

加油站发展非油品业务的内部原因，具体见下表。

此外，随着国内加油站硬件设备的更新，加油站存在富余劳动力。开展非油品业务是大势所趋，无论是从业务多角度化理论，还是从营销观念的转变来看，必须坚定非油品业务发展的信心。

一、非油品业务特征

非油品业务特征，具体见下表。

一、非油品业务种类

（一）非油品业务常见业态

加油站非油品业务指的是加油站所经营的、除成品油外的业务，包括便利店、餐饮、洗车、修车、换油、汽配销售、广告代理、电话、通信服务、银行提款机、彩票销售、自动售货机、空车配货、化肥和农业生产资料销售等。加油站非油品业务常见业态，具体见下表。

（二）非油品业务设置

加油站在选择非油品业务时，应根据所在区域、顾客群体的消费需求，科学合理地设置非油品服务项目，具体见下表。